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● 销售与服务
售后服务体系： 上海中意售后服务体系由公司本部售后服务中心和各地特约维修中心和办事处组成。公司本部售后服务中心负责全国部分地区的售后服务工作，并负责调度、管理全国各地中意特约维修中心和办事处的售后服务工作，组织落实全国各地区巡访工作。 特约维修中心和办事处负责上海中意本部所授权委托的区域中意加油机的售后服务和技术支持。 用户意见处理系统： 一、服务 1、售后服务接待主管对用户来信、来电、来访等所反映的问题要求（包括差、错、缺、损及上门服务），逐一登记在"用户反映登记表"。 2、用户意见的处理 （1）差、错、缺、损件的处理 用户接待主管根据用户反映的差、错、缺、损意见核对质量管理部的质量记录，会同质量管理部质检员鉴别后明确责任：属供方责任的，无偿调换和补偿；属需方责任的，按价出售。 （2）委托外出服务工作 ①派员 A、根据用户要求或销售部填写的"安装调试单"，售后服务主任委派人员到指定地点服务。 B、服务人员必须带好"维修服务单"或"安装调试技术规范表"以及"售后服务监督卡"和所需材料、工具等。 ②售后服务人员必须按规定做好以下工作 A、安装、调试、维修必须达到产品规定的要求。 B、服务结束，请用户填写"维修服务单"或"安装调试技术规范表"，和"售后服务监督卡"，并由负责人签字或盖上公章，带回公司交售后服务主任签字确定。 二、信息反馈 售后服务人员将服务过程中用户反馈的情况及时汇报至售后服务主任，售后服务主任将汇总的情况在质量分析会上提出，以供产品开发部、质量管理部、产品制造部共同协商采取纠正措施。 销售服务网络图： 备品／配件订购：（建设中） 用户培训简介： |
